退換貨總則
醫流巴巴承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以客戶(hù)實(shí)際收貨日期為準）起15日內可以退換貨（不含客戶(hù)個(gè)人原因），客戶(hù)可在線(xiàn)提交返修申請或者與巴巴客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。
具體退換貨標準如下：
| 退換類(lèi)別 |
具體描述 |
支持15天內退換貨
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收取返回運費 |
備注 |
| 國家法律所規定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題 |
經(jīng)由生產(chǎn)廠(chǎng)家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認，并出具檢測報告或經(jīng)醫流巴巴售后確認屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。 |
是 |
否 |
當地無(wú)檢測條件的請聯(lián)系巴巴客服處理。 |
| 到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等醫流巴巴方面原因 |
物流損指在運輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 |
否 |
客服審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時(shí)處理。 |
| 其他原因 |
（1）任何因非正常使用及保管導致出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品；
（2）由客戶(hù)自身原因造成損壞的產(chǎn)品；
（3）需低溫儲藏的商品；
（4）票據不全的商品；
（5）附帶贈品損壞或丟失 |
否 |
否 |
訂購的商品無(wú)破損、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題醫流巴巴不予提供退換貨服務(wù)。 |
溫馨提示
- 1. 醫流巴巴商城向您保證所售商品均為正品行貨，商品自帶醫流巴巴商城機打銷(xiāo)售憑證，與商品一起寄送（通常發(fā)票將以?huà)焯栃判问洁]寄）；憑醫流巴巴銷(xiāo)售憑證或發(fā)票，以及商品保修卡享受售后服務(wù)；為了享受商品的正常質(zhì)保，建議您妥善保管銷(xiāo)售憑證、發(fā)票及保修卡，如有遺失將不予辦理退換貨。
- 2. 圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問(wèn)題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準。
- 3. 由于您技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報以及實(shí)際情況與您描述不符，醫流巴巴商城將不予受理，按原地址返回的運費由您承擔。
- 4. 禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，有綁定贈品的主商品要將贈品一同進(jìn)行退換貨。
- 5. 相關(guān)藥品管理法規定：效期在兩年以上的產(chǎn)品距失效日期不足6個(gè)月；效期在兩年以?xún)鹊漠a(chǎn)品距失效日期不足總體效期的四分之一時(shí)，屬于近效期產(chǎn)品但可以正常銷(xiāo)售，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。如無(wú)特殊情況不予退貨。
售后服務(wù)運費規則：
| 訂單簽收后 |
商品問(wèn)題類(lèi)型 |
運費政策 |
| 15天（含）內 |
國家法律所規定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等醫流巴巴方面原因 |
雙向免費 |
| 其他原因 |
單向免費 |
| 15天以上至保修期間 |
因客戶(hù)使用商品出現問(wèn)題，需返回廠(chǎng)家進(jìn)行維修 |
雙向運費自理 |
雙向免費:即商品返回醫流巴巴和醫流巴巴寄還商品都免費。
- 取（返）件包含兩種形式：
- 1. 在醫流巴巴商城取件范圍內（含合作第三方快遞），可免費上門(mén)取件；
- 2. 客戶(hù)也可采取自行發(fā)貨（拒收到付）寄回醫流巴巴，運費全額以余額或優(yōu)惠券方式報銷(xiāo)，具體的運費報銷(xiāo)金額需要聯(lián)系客服人員核實(shí)確認。
單向免費：即商品返回醫流巴巴需自理郵費，醫流巴巴寄還商品免費。
- 取（返）件包含兩種形式：
- 1. 客戶(hù)通過(guò)第三方快遞將商品寄回醫流巴巴售后部，運費自付；
- 2. 客戶(hù)將商品送至線(xiàn)下連鎖店或醫流巴巴總部，免費。
雙向運費自理：即商品返回醫流巴巴需自理郵費，并自理寄還商品郵費。
- 1. 客戶(hù)可選擇在線(xiàn)支付返回商品郵費；
- 2. 客服可選擇貨到付費（郵費）。
服務(wù)承諾
- 1. 7日×12小時(shí)工作制醫流巴巴商城售后審核人員服務(wù)工作時(shí)間是：每周一至周日 8：30至18：00。
- 2. 熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)在產(chǎn)品保修期內，如果您有售后問(wèn)題需要咨詢(xún)，歡迎您撥打我們的客服熱線(xiàn)：400-735-1688。
- 3. 在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)如果您有問(wèn)題需要咨詢(xún)，可以點(diǎn)擊圖標聯(lián)系巴巴在線(xiàn)客服，服務(wù)時(shí)間：周一至周五早8:30-晚24:00。
- 4. 售后服務(wù)處理周期退貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起7日之內為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起10日之內為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起30日內為您處理完成。
- 5. 國家法定節假日因部分品牌生產(chǎn)廠(chǎng)家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應延長(cháng)。
返修/退換貨流程
醫流巴巴為您提供了在線(xiàn)受理退換貨的服務(wù)，您只需要登錄您的個(gè)人帳戶(hù)，在"會(huì )員中心—返修/退換貨"頁(yè)面中在線(xiàn)提交申請信息即可。
商品返回補充說(shuō)明
- 1. 退換貨需先行將貨物及相關(guān)憑證寄回，在收到退換貨包裹1-2個(gè)工作日內，由售后客服進(jìn)行驗收操作退換。醫流巴巴商城不支持郵費到付業(yè)務(wù)，煩請退換貨郵寄時(shí)先行支付郵費。
- 2. 如商品質(zhì)量問(wèn)題，醫流巴巴商城將以會(huì )員帳戶(hù)充值或優(yōu)惠卷形式報銷(xiāo)運費，具體費用以我方發(fā)出為準。(如：我方發(fā)出該件商品為10元運費，即報銷(xiāo)的費用為10元)
- 3. 產(chǎn)品出現問(wèn)題，請提交返修/退換貨申請單告知我們，申請單由售后專(zhuān)業(yè)人員審核，期間您可能會(huì )接到售后客服專(zhuān)員來(lái)電詢(xún)問(wèn)商品狀況。審核通過(guò)后，如果20天內醫流巴巴售后未收到您的商品，您的返修單將自動(dòng)審核不通過(guò)。如有問(wèn)題可重新提交返修/退換貨申請。
商品返回地址
- 收件人：醫流巴巴物流中心
- 地 址：重慶市南岸區丹龍路5號丹桂苑工業(yè)小區B棟1F
- 聯(lián)系電話(huà)：400-735-1688
- 郵 編：400060
